گاهی وقت‌ها ممکن است در اسپانیا هم مانند هر کشور دیگری خدمات غیرقابل قبولی را تجربه کنید که برخلاف انتظارات‌تان باشد. یا ممکن است محصولی را بخرید که کیفیت آن با آنچه فروشنده گفته است کاملا متفاوت باشد. مشخصا در اینگونه موارد و موارد مشابه اولین کاری که باید انجام دهید این است که سعی کنید از طریق تماس با شرکت مربوطه مشکل را به صورت دوستانه حل کنید. در غیر اینصورت، ممکن است بخواهید با ثبت یک فرم دعوی رسمی پول‌تان را پس بگیرید.
در این مطلب می‌خواهیم نحوه دقیق این فرایند را برای شما تجزیه و تحلیل کنیم.
فرم دعوی در اسپانیا چیست؟
در اسپانیا فرم دعوی (Hoja de reclamación) یک فرم شکایت رسمی است که می‌توانید به وسیله آن علیه یک شرکت طرح دعوی کنید تا بتوانید هزینه پرداختی برای خریدتان را پس بگیرید. طبق اعلام سازمان مصرف کنندگان و کاربران این کشور در مجموع فرم دعوی به سه دلیل زیر می‌تواند به شما کمک کند:
- اطلاع رسانی به اداره مصرف کننده در مورد پرونده برای بررسی
- تلاش برای وادار کردن شرکت متخلف برای توافق با شما
- تحریم شرکت در صورت نقض هر کدام از تعهدات
مزایای پر کردن فرم دعوی رسمی
بعضی وقت‌ها صرفا تهدید به تکمیل فرم دعوی رسمی برای کوتاه آمدن یک شرکت یا پیشنهاد یک توافق قابل قبول کافی خواهد بود. به هر حال، شرکت‌ها دوست ندارند با نظرات منفی زیادی مواجه و شکایت‌های متعددی بر علیه آنها ثبت شود. بنابراین، با پر کردن یک فرم شکایت در واقع به آنها در بهبود خدمات مشتریان‌شان کمک می‌کنید. با این حال، ممکن است همه چیز طبق پیش بینی‌های شما پیش نرود و نیاز باشد به دادگاه مراجعه کنید.
در این صورت، اگر به وجود تکمیل فرم شکایت شرکت مربوطه کار خاصی را انجام نداد و مجبور شدید برای حل و فصل موضوع به دادگاه مراجعه کنید، پر کردن آن فرم مدرکی است که نشان می‌دهد شما در ابتدا برای پیدا کردن یک راه حل مناسب تلاش‌تان را کرده‌اید.
آیا می‌توان از فرم دعوی برای تمام شرکت‌ها استفاده کرد؟
به گفته سازمان مصرف کنندگان و کاربران اسپانیا برای بعضی از شرکت‌ها در بخش‌های خاص نباید در همان ابتدا یک فرم دعوی پر کنید. در عوض، برای بیان انتقادات و شکایات باید با بخش خدمات مشتری شرکت مورد نظرتان تماس بگیرید. منظور ما از شرکت‌ها در بخش‌های خاص بانک‌ها، شرکت‌های بیمه، شرکت‌های سرمایه گذاری، سرویس‌های مخابراتی، شرکت‌های حمل و نقل، خطوط هوایی و شرکت‌های انرژی است.
بیشتر بخوانید: چگونه می‌توان از یک فرد در اسپانیا شکایت کرد؟
همچنین، سازمان مصرف کنندگان و کاربران بیان می‌کند که اگر این دسته از ارگان‌ها و شرکت‌ها در عرض یک ماه پاسخ شما را ندهند یا چنانچه پاسخ دهند ولی راه حل قابل قبولی را ارائه ندهند باید مسیر اختلاف خاصی را دنبال کنید که خودشان پیشنهاد می‌دهند.
نحوه تکمیل فرم دعوی در اسپانیا
در حالت کلی، چنانچه با یک شرکت یا ارائه دهنده خدماتی سروکار دارید که کانال دعوی خاصی مانند بار، فروشگاه، سوپرمارکت یا هتل ندارد می‌توانید به طور مستقیم فرم دعوی را درخواست کنید. به خاطر داشته باشید که فرم دعوی دارای سه نسخه است. یکی از این نسخه‌ها برای شما و یکی برای مدیریت است. آخری را نیز باید به سازمان یا شرکت مربوطه تحویل دهید. حواس‌تان باشد که از تمام مدارک مانند قراردادها، بلیط‌ها، فاکتورها، ضمانت نامه‌ها، آگهی‌ها یا عکس‌ها فتوکپی بگیرید.
به هر حال، بعدا می‌توانید به عنوان مدرک از آنها استفاده کنید. بعد از تکمیل فرم دعوی باید فرم مخصوص به خودتان و مدارک ضمیمه شده را به اداره اطلاعات مصرف کنندگان شهرداری ارائه دهید. همچنین، می‌توانید فرم دعوی تکمیل شده به همراه مدارک همراه را از طریق پست به اداره کل مصرف منطقه محل سکونت‌تان ارائه دهید. روی هم رفته، هر منطقه‌ای در اسپانیا فرم‌های مخصوص به خود را دارد که باید تکمیل کنید.
روش‌های اینترنتی پیدا کردن فرم دعوی
اگر این فرم‌ها را از کسب و کار مربوطه درخواست نکنید می‌توانید آنها را به صورت آنلاین نیز پیدا کنید. از این نظر، فرم دعوی در کاتالونیا را می‌توانید از اینجا، در والنسیا از اینجا، در اندلس از اینجا، و در مادرید از اینجا پیدا کنید. برای مناطق دیگر اسپانیا نیز می‌توانید به راحتی عبارت hojas de reclamaciones + منطقه خودتان را در موتور جستجوی اینترنتی جستجو کنید. بعد از تکمیل فرم‌ها و ارسال آنها پرونده شما در زمان مناسب بررسی خواهد شد و ممکن است نتیجه لازم به شما ارائه شود.
اگر نتیجه موفقیت آمیز نباشد اما اداره اطلاعات مصرف کنندگان شهرداری متوجه نقض قوانین مصرف کننده توسط شرکت مربوطه شود، پرونده جدیدی را باز خواهد کرد. در ادامه نیز یک روند انضباطی را شروع می‌کند که در بیشتر وقت‌ها به جریمه شرکت متخلف منجر می‌شود. البته باید به خاطر داشته باشید که هیچ تضمینی وجود ندارد که بتوانید غرامت دریافت کنید، حتی اگر شرکت مورد نظر جریمه شود. با این وجود، طرح دعوی بر علیه شرکت متخلف باعث خواهد شد از تخلفات احتمالی در آینده جلوگیری شود.